LE TRANSPORT DE VOTRE COLIS

Chez Moskova, notre objectif est de vous livrer vos produits le plus rapidement possible.

Les colis sont généralement mis en expédition le jour meme pour toute commande passée avant 12h00 et le jour d’après pour toute commande passée après 12h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées samedi ou dimanche sont mises en expéditions le lundi suivant.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour nous adapter a votre budget, horaires et convenance.

OPTION DPD Relais

L'avantage de l'envoi en Relai est que vous pouvez choisir l'endroit de retrait parmi des milliers de points de retrait et avec des horaires larges en fonction de votre disponibilité. De plus ce mode est bien sécurisé puisque votre colis est remis contre signature.

Le seul inconvénient est que le temps de livraison est plus long entre 3 et 6 jours ouvrables a partir de l'expédition.

OPTION DPD Predict, livraison à domicile par DPD France

Grâce au service Predict, DPD met à votre disposition une solution de livraison adaptée vous offrant la possibilité de :

• Connaitre le créneau horaire de livraison dans lequel vous serez livrés
• Modifier votre choix de livraison en cas d'absence
• DPD vous préviendront par SMS et mail dès lors qu'ils prennent en charge votre colis
• Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison et votre code de livraison sécurisé
• Le colis est livré dans le créneau indiqué, en suivant les consignes de sécurité pour une livraison sans contact totalement sécurisée pour le livreur et vous

Ce service vous offre un maximum de flexibilité grâce aux options suivantes:

• Livraison à une autre adresse
  Vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse ? Pas de problème ! Il lui suffit de sélectionner cette option et de saisir sur votre espace dédié la nouvelle adresse de livraison souhaitée
• Livraison à un voisin
  Encore plus de flexibilité et de confort si vous souhaitez vous faire livrer chez un voisin
• Livraison sur le lieu de travail
  Vous avez la possibilité de vous faire livrer sur votre lieu de travail
• Livraison à une autre date
  Vous avez la possibilité de reprogrammer la livraison de vos colis à une date ultérieure, jusqu'à 5 jours ouvrés.

OPTION DPD Classic, livraison sur adresse professionnelle / Lieu de travail

Faites vous livrer directement à votre entreprise ou lieu de travail uniquement pendant les heures d'ouverture, en effet les livreurs DPD profiteront de leurs tournées de récolte pour vous livrer votre colis.

OPTION par La Poste, Colissimo 48H sans signature

Ce mode est plus rapide que le Relais mais un peu plus cher et il n'y a pas de signature au moment de la livraison.

La Poste annonce une livraison sous 48H mais nous avons remarqué que si vous habitez dans une grande ville ou autour du Sud-Ouest, il y a de grandes chances que vous soyez livrés le lendemain de votre commande si nous la recevons avant 12h.

OPTION par La Poste, Chronospost en 24H

Nous proposons également le service Chronopost qui est rapide et plus sécurisé que Colissimo mais il implique un coût un peu plus élevé. Ce service est une très bonne option pour les livraisons hors France métropolitaine car moins coûteux que les options Express mais c'est également une solution si vous voulez recevoir votre colis en France en 24H après expédition (si commandé avant midi, expédié le jour même).

OPTION FEDEX Express

C'est une option très rapide lorsque votre adresse de livraison est hors France métropolitaine. Elle a un coup élevé et vous nous la déconseillons si vous habitez en France car le gain ne vaut pas le coût a notre avis.

Cependant, pour toute livraison a l'étranger c'est une très bonne option de part sa rapidité mais aussi efficacité. Ce mode nécessite une signature a la réception.

Dans tous les cas, nos frais de port comprennent la préparation de la commande, les emballages et la mise en expédition et en aucun cas nous ne faisons de bénéfice sur les frais de port, au contraire, nous prenons souvent une partie de ces frais a notre charge pour minimiser le cout sur votre commande.

ECHANGES

Pour effectuer un échange de taille ou de produit, rien de plus simple.

il suffit de nous envoyer le produit à l'adresse ci-dessous avec un chèque de 6,90€ pour les frais d'envoi, reconditionnement et de traitement du retour.

Veuillez vous assurer que le produit soit dans un état neuf, non lavé, jamais utilisé, dans son emballage d'origine et ses étiquettes attachées.

Veuillez joindre également une copie de la facture en y précisant le produit que vous souhaitez échanger ainsi que la référence et taille du produit souhaité en retour.

Dès réception, nous vous enverrons le produit dans la taille de votre choix.

Vous pouvez aussi venir faire l'échange dans notre boutique physique à Biarritz:

MOSKOVA EUROPE

7 Allée Louis de Foix - Lot 32

64600 Anglet

France

RETOURS

Le Client dispose d'un délai de :

• 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de livraison, pour informer le Vendeur de sa volonté d’exercer son droit de rétractation et demander le remboursement des produits commandés: Contactez nous sur info@moskova-europe.com

• Puis de 15 jours à compter de cet exercice pour retourner, à ses frais, les produits commandés. 

Conditions de retour

 Les produits susceptibles d’être retournés par le Client au Vendeur doivent:

• avoir été préalablement achetés par le Client sur le Site
• avoir été livrés au Client
• être dans un état neuf pour la recommercialisation avec emballages et étiquettes d'origine attachées
• être accompagnés de la facture présente dans la livraison, afin d’apporter la preuve de l’achat du produit sur le Site et de la date de l’achat de ce produit